Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

HPB B.V. – Kunstgras de Veluwe

E-mail: [email protected]
Website: www.kunstgrasveluwe.nl

1. Definities

1.1 Leverancier: Kunstgras de Veluwe: HPB B.V. h.o.d.n. Kunstgras de Veluwe, gevestigd te Nunspeet onder KvK nr. 78360900.

1.2 Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met Kunstgras de Veluwe voor de aankoop van kunstgras of aanverwante producten. Deze partij wordt aangeduid als de koper, klant, afnemer of opdrachtgever in de algemene voorwaarden. Tevens zoals gedefinieerd in artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek.

1.3 Levering: Het moment waarop het product door Kunstgras de Veluwe wordt overgedragen aan de consument of een door de consument aangewezen derde partij op het overeengekomen leveringsadres. Levering kan ook inhouden dat het product door de consument wordt opgehaald bij Kunstgras de Veluwe indien dit is overeengekomen.

1.4 Product(en): goederen die het onderwerp zijn van de overeenkomst.

2. Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Kunstgras de Veluwe.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen en bevestigd door Kunstgras de Veluwe.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele aanvullende en/of afwijkende inkoop- of andere voorwaarden van de consument wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbiedingen en offertes

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Kunstgras de Veluwe zijn vrijblijvend, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. De offerte is bindend bij acceptatie door de consument en dit schriftelijk vastgelegd is.

3.2 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.3 Offertes worden gedaan op basis van de bij Kunstgras de Veluwe bekende informatie. Indien na het verstrekken van de offerte blijkt dat bepaalde informatie door de consument verstrekt ontbreekt of niet correct is, behoudt Kunstgras de Veluwe zich het recht voor de offerte te herzien. De consument wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en heeft het recht om de herziene offerte binnen 5 werkdagen te accepteren of af te wijzen. Kosten die voortvloeien uit eventuele prijsaanpassingen zijn voor de verantwoordelijkheid van de consument.

3.4 Gegevens in drukwerken of reclamemateriaal verstrekt door of afkomstig van Kunstgras de Veluwe zijn vrijblijvend, binden niet, en zijn aan wijzigingen onderhevig.

4. Overeenkomst

4.1 De overeenkomst, waarvan de Algemene Voorwaarden onderdeel zijn, komt tot stand op het moment dat de consument mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord gaat met de offerte of bestelling.

4.2 De consument erkent dat door elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand kan komen. Het plaatsen van een order (via de webshop van Kunstgras de Veluwe) is derhalve, nadat deze is bevestigd dan wel met de uitvoering van de order is begonnen, bindend.

4.3 Kunstgras de Veluwe is gerechtigd om, bij of na het aangaan van de overeenkomst, van de consument redelijke zekerheid te verlangen voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, mits dit redelijk en proportioneel is. Deze verplichting mag niet leiden tot een onevenredige belasting voor de consument en zal schriftelijk worden gemotiveerd.

5. Prijzen

5.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

5.2 Prijzen zijn exclusief eventuele transport- of verzendkosten, tenzij anders vermeld of anders overeengekomen.

5.3 Kunstgras de Veluwe behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen in geval van veranderingen in bijvoorbeeld belastingen, grondstofprijzen of andere externe kosten. Overeenkomsten die reeds zijn gesloten tussen consument en Kunstgras de Veluwe vallen hier buiten.

6. Betaling

6.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen.

6.2 Indien de consument niet tijdig betaalt, is de consument zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Kunstgras de Veluwe gerechtigd de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

6.3 De klant wordt door Kunstgras de Veluwe mondeling, schriftelijk of digitaal geïnformeerd over dit in 6.2 genoemde verzuim.

6.4 In geval van betalingsachterstand is Kunstgras de Veluwe gerechtigd verdere leveringen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

7. Levering en levertijd

7.1 Levering geschiedt op het overeengekomen adres, tenzij anders is overeengekomen.

7.2 De levertijd die door Kunstgras de Veluwe wordt aangegeven is indicatief en geldt niet als fatale termijn. Overschrijding van de levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de consument redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij de overeenkomst in stand laat.

7.3 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Kunstgras de Veluwe zich inspannen om een gelijkwaardig product aan te bieden.

7.4 Wanneer een bestelling wordt geplaatst voor levering en hier wordt geen instrooizand bij besteld, kan Kunstgras de Veluwe geen garantie geven op het werken van de kunstgrasmat, zowel bij krimpen als bij uitzetten niet. Kunstgras de Veluwe raadt ten zeerste aan om instrooizand bij te bestellen om optimale prestaties te garanderen.

8. Installatie

8.1 Eventuele kosten van aanleg en installatie zijn niet inbegrepen in de door Kunstgras de Veluwe opgegeven prijzen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

8.2 Wanneer Kunstgras de Veluwe, of een derde partij waaraan Kunstgras de Veluwe de met de consument overeengekomen opdracht uitbesteed, de situatie bij de consument niet conform de gedane afspraken aantreft, is de consument gehouden de door Kunstgras de Veluwe geleden (vertragings-)schade of extra kosten die zich aan de hand van de situatie voordoen te vergoeden.

8.2 De hoeveelheid materiaal wordt vooraf op basis van de door de consument aangeleverde maten en/of de situatie ter plaatse bepaald en opgenomen in de offerte, welke door de consument wordt geaccordeerd. Eventueel resterend materiaal na uitvoering van de werkzaamheden geldt als onderdeel van het overeengekomen maatwerk en komt niet in aanmerking voor terugname, restitutie of verrekening, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

9. Annulering en retournering

9.1 De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Indien het product verdergaand wordt gebruikt dan nodig is voor beoordeling, kan Kunstgras de Veluwe een waardevermindering in rekening brengen, die proportioneel is aan het gebruik of de schade aan het product. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals maatwerk, gepersonaliseerde bestellingen. Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten die door de consument na levering zijn verwerkt, gesneden of anderszins aangepast, waardoor het niet meer geschikt is voor doorverkoop.

9.2 De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen. Dit geldt voor zowel gehele retourneringen als gedeeltelijke retourneringen.

9.3 In geval van annulering door de consument buiten de wettelijke bedenktijd, is Kunstgras de Veluwe gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen.

9.4 Wanneer een annulering nog te leveren werkzaamheden betreft, moet de consument de in 9.6 vermeldde stappen 48 uur voor de door Kunstgras de Veluwe gecommuniceerde aanvang van de overeengekomen werkzaamheden ondernemen.

9.5 Wanneer een annulering een nog te leveren order van alleen materialen betreft, moet de consument de in 9.6 vermeldde stappen 24 uur voor de door Kunstgras de Veluwe gecommuniceerde leverdatum voldoen.

9.6 Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Kunstgras de Veluwe kenbaar te worden gemaakt. De consument dient hiervoor een e-mail naar [email protected] te sturen en daarbij zijn/haar volledige naam en bestelnummer of ordernummer en de artikelen die de consument wenst te annuleren, ruilen of retourneren te vermelden. Kunstgras de Veluwe zal binnen 2 werkdagen bevestigen of het verzoek in behandeling wordt genomen.

9.7 Indien de klant een product wil retourneren of restitutie wenst, dient deze te voldoen aan de voorwaarden zoals hierboven en in ons Retour- en Restitutiebeleid is uiteengezet. Dit beleid is beschikbaar op onze website en kan tevens op verzoek worden verstrekt. Voor meer informatie over de voorwaarden en het proces kunt u terecht bij een van de medewerkers van Kunstgras de Veluwe.

10. Garanties en klachten

10.1 Kunstgras de Veluwe garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld. De garantie is uitsluitend van toepassing op defecten veroorzaakt door ondeugdelijk(e) fabricage, constructie of materiaal.

10.2 Redelijkerwijs en conform de wet (verder uitgewerkt in bijlage "Garantievoorwaarden van Kunstgras de Veluwe") zijn verscheidene gevallen uitgesloten van garantie wanneer er schade is veroorzaakt door:

• Het gebruik van de ondergrond voor andere doeleinden dan landschappelijke doeleinden;
• Mechanische schade, vandalisme, misbruik, verwaarlozing, opzet, ramp of ongeval;
• Onvoldoende en/of verkeerd onderhoud;
• Gebieden die aan zware slijtage onderhevig zijn;
• Indien de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.

10.3 Klachten over de geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.

10.4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Kunstgras de Veluwe naar eigen keuze het product vervangen, repareren of de koopprijs geheel of gedeeltelijk restitueren.

10.5 Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die het voorwerp zijn van een overeenkomst tussen de partijen, gaat over op de klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de klant komen, of van een derde die het product ten behoeve van de klant in ontvangst neemt.

10.6 Voor een gedetailleerde beschrijving van de garantievoorwaarden, inclusief uitsluitingen en het proces voor het melden van klachten, verwijzen wij naar het document Garantievoorwaarden van Kunstgras de Veluwe, beschikbaar op onze website of op aanvraag via onze klantenservice.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het geleverde product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11.2 De aansprakelijkheid van Kunstgras de Veluwe is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, of bij ontbreken daarvan, tot het factuurbedrag van de geleverde producten.

11.3 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

11.4 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor schade wegens overschrijding van de leveringstermijnen en schade als gevolg van gebrekkige medewerking, informatie en/of materialen van de consument.

12. Overmacht

12.1 Kunstgras de Veluwe is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

12.2 Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Kunstgras de Veluwe geen invloed kan uitoefenen en waardoor Kunstgras de Veluwe niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, oorlog, oorlogsgevaar en vergelijkbare situaties, natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen, stormen of andere extreme weersomstandigheden, pandemieën, epidemieën of andere gezondheidscrisissen, arbeidsconflicten zoals stakingen, uitsluitingen of andere verstoringen in de arbeidsverhoudingen, zowel binnen als buiten Kunstgras de Veluwe. Tevens valt onder overmacht storingen in transport, zoals vertragingen bij scheepvaart, luchtvracht, wegtransport of spoorvervoer, alsmede beperkingen opgelegd door overheden zoals embargo's, handelsbeperkingen, import- of exportverboden, of andere wettelijke beperkingen. Verder wordt onder overmacht begrepen storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie, inclusief cyberaanvallen of IT-beveiligingsincidenten, alsmede brand, explosies, inbraken of andere schade veroorzakende incidenten binnen het bedrijf of bij leveranciers. Ook het tekortschieten van leveranciers, onderaannemers of transporteurs, alsmede onvoorziene tekorten aan grondstoffen, materialen of energie, of het uitvallen van machines of andere productiemiddelen, kunnen worden aangemerkt als overmacht. Tenslotte worden alle andere oorzaken die redelijkerwijs buiten de controle van Kunstgras de Veluwe liggen, eveneens als overmacht beschouwd.

12.3 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Kunstgras de Veluwe opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Kunstgras de Veluwe niet mogelijk is, langer duurt dan 60 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding bestaat.

12.4 Indien Kunstgras de Veluwe bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is Kunstgras de Veluwe gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De klant is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.

13. Eigendomsvoorbehoud

13.1 Alle door Kunstgras de Veluwe geleverde producten blijven eigendom van Kunstgras de Veluwe totdat de consument alle verplichtingen uit de met Kunstgras de Veluwe gesloten overeenkomst is nagekomen.

13.2 De consument is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten al dan niet gedeeltelijk te verpanden of anderszins te bezwaren tot het moment dat volledige betaling van alle goederen heeft plaatsgevonden.

14. Privacy

14.1 Kunstgras de Veluwe respecteert de privacy van de consument en zal de persoonsgegevens van de consument uitsluitend verwerken in overeenstemming met de geldende wetgeving op het gebied van privacy en gegevensbescherming.

14.2 Kunstgras de Veluwe verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen Kunstgras de Veluwe en de klant, zoals het verwerken van bestellingen, levering van producten en het onderhouden van klantrelaties.

14.3 Kunstgras de Veluwe verzamelt alleen persoonsgegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor de uitvoering van haar diensten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens.

14.4 Kunstgras de Veluwe zal de persoonsgegevens van de klant uitsluitend gebruiken voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en zal deze niet aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan transporteurs, betalingsverwerkers of derden die de opdracht voortvloeiend uit de overeenkomst uitvoeren), of wanneer Kunstgras de Veluwe hiertoe wettelijk verplicht is.

14.5 Kunstgras de Veluwe stuurt nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere promotionele communicatie alleen na expliciete toestemming van de klant. De klant kan zich op elk moment afmelden via een afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met Kunstgras de Veluwe.

14.6 Kunstgras de Veluwe kan de klant verzoeken om een review over haar producten of diensten te plaatsen. Het geven van een review is volledig vrijwillig, en de klant heeft het recht om dit verzoek te weigeren.

14.7 Kunstgras de Veluwe neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de klant te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of verwerking.

14.8 De klant heeft het recht om zijn of haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, zoals bepaald in de AVG. Daarnaast heeft de klant het recht om beperking van de verwerking van zijn of haar gegevens te verzoeken of bezwaar te maken tegen het gebruik ervan voor specifieke doeleinden, zoals marketing. Voor het uitoefenen van deze rechten kan de klant contact opnemen met Kunstgras de Veluwe via de contactgegevens die zijn vermeld in dit document of op de website van Kunstgras de Veluwe.

14.9 Kunstgras de Veluwe zal de persoonsgegevens van de klant niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de klant anders heeft aangegeven of de wet een langere bewaartermijn vereist.

14.10 Door het aangaan van een overeenkomst met Kunstgras de Veluwe, stemt de klant in met de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy clausule.

14.11 Kunstgras de Veluwe maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de functionaliteit van onze website te waarborgen en om het gebruik van onze diensten te analyseren. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies en de instellingen ervan, verwijzen wij u naar ons cookiebeleid, dat beschikbaar is via onze website. Kunstgras de Veluwe maakt gebruik van Cookiebot om toestemming te vragen voor het gebruik van cookies.

14.12 Voor extra informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, verwijzen wij naar de Privacy Policy van Kunstgras de Veluwe, beschikbaar op onze website of op aanvraag via onze klantenservice.

15. Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Kunstgras de Veluwe partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

15.2 In geval van een geschil tussen Kunstgras de Veluwe en de klant, streven beide partijen ernaar om het geschil in onderling overleg op te lossen. Kunstgras de Veluwe is bereid samen met de klant een oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is, waarbij de communicatie open en constructief is.

15.2.1 Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zullen de partijen proberen het geschil op te lossen via mediation, indien gewenst. De mediation zal plaatsvinden op een locatie en op een tijdstip dat door beide partijen wordt overeengekomen, en zal worden uitgevoerd door een onafhankelijke mediator. Beide partijen verplichten zich om mee te werken aan de mediationprocedure.

15.2.2 De kosten van mediation zullen, tenzij anders overeengekomen of besloten, gelijkelijk worden verdeeld tussen de partijen.

15.2.3 Indien de klant geen gebruik wil maken van mediation, of indien de mediation geen oplossing biedt, heeft Kunstgras de Veluwe het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kunstgras de Veluwe is gevestigd.

15.3 Geschillen tussen Kunstgras de Veluwe en de consument zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kunstgras de Veluwe is gevestigd.

15.4 Eventuele vorderingen dienen binnen 12 maanden na het ontstaan van het geschil te worden ingesteld.

16. Slotbepalingen

16.1 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

16.2 Kunstgras de Veluwe behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment dat deze schriftelijk of digitaal aan de consument kenbaar zijn gemaakt.