Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
HBP B.V. - Kunstgras de Veluwe
E-mail: [email protected]
Website: www.kunstgrasveluwe.nl

Inhoud
Artikel 1 Definities
Artikel 2 Algemeen
Artikel 3 Aanbiedingen en offertes
Artikel 4 Overeenkomst
Artikel 5 Prijzen
Artikel 6 Betaling
Artikel 7 Levering en levertijd
Artikel 8 Installatie
Artikel 9 Annulering en retournering
Artikel 10 Garanties en klachten
Artikel 11 Aansprakelijkheid
Artikel 12 Overmacht
Artikel 13 Eigendomsvoorbehoud
Artikel 14 Privacy
Artikel 15 Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 16 Slotbepalingen


1. Definities
1.1 Leverancier: Kunstgras de Veluwe: HPB B.V. h.o.d.n. Kunstgras de Veluwe, gevestigd te Nunspeet
onder KvK nr. 91533368.
1.2 Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van hun handels-, bedrijfs-,
ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met Kunstgras de Veluwe voor de
aankoop van kunstgras of aanverwante producten. Deze partij wordt aangeduid als de koper,
klant, afnemer of opdrachtgever in de algemene voorwaarden. Tevens zoals gedefinieerd in artikel
6:230g van het Burgerlijk Wetboek.
1.3 Levering: Het moment waarop het product door Kunstgras de Veluwe wordt overgedragen aan de
consument of een door de consument aangewezen derde partij op het overeengekomen leveringsadres.
Levering kan ook inhouden dat het product door de consument wordt opgehaald bij Kunstgras de Veluwe
indien dit is overeengekomen.
1.4 Product(en): goederen die het onderwerp zijn van de overeenkomst.

2. Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden,
bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Kunstgras de
Veluwe.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk zijn overeengekomen en bevestigd door Kunstgras de Veluwe.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele aanvullende en/of afwijkende inkoop- of andere voorwaarden van
de consument wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Aanbiedingen en offertes
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Kunstgras de Veluwe zijn vrijblijvend, tenzij anders schriftelijk is
overeengekomen. De offerte is bindend bij acceptatie door de consument en dit schriftelijk vastgelegd is.
3.2 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.3 Offertes worden gedaan op basis van de bij Kunstgras de Veluwe bekende informatie. Indien na
het verstrekken van de offerte blijkt dat bepaalde informatie door de consument
verstrekt ontbreekt of niet correct is, behoudt Kunstgras de Veluwe zich het recht voor de offerte te
herzien. De consument wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en heeft het recht
om de herziene offerte binnen 5 werkdagen te accepteren of af te wijzen. Kosten die voortvloeien uit
eventuele prijsaanpassingen zijn voor de verantwoordelijkheid van de consument.
3.4 Gegevens in drukwerken of reclamemateriaal verstrekt door of afkomstig van Kunstgras de Veluwe
zijn vrijblijvend, binden niet, en zijn aan wijzigingen onderhevig.

4. Overeenkomst
4.1 De overeenkomst, waarvan de Algemene Voorwaarden onderdeel zijn, komt tot stand op het moment
dat de consument mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord gaat met de offerte of bestelling.
4.2 De consument erkent dat door elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot
stand kan komen. Het plaatsen van een order (via de webshop van Kunstgras de Veluwe) is derhalve,
nadat deze is bevestigd dan wel met de uitvoering van de order is begonnen, bindend.
4.3 Kunstgras de Veluwe is gerechtigd om, bij of na het aangaan van de overeenkomst, van de
consument redelijke zekerheid te verlangen voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen,
mits dit redelijk en proportioneel is. Deze verplichting mag niet leiden tot een onevenredige belasting
voor de consument en zal schriftelijk worden gemotiveerd.

5. Prijzen
5.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
5.2 Prijzen zijn exclusief eventuele transport- of verzendkosten, tenzij anders vermeld of anders
overeengekomen.
5.3 Kunstgras de Veluwe behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen in geval van
veranderingen in bijvoorbeeld belastingen, grondstofprijzen of andere externe kosten. Overeenkomsten
die reeds zijn gesloten tussen consument en Kunstgras de Veluwe vallen hier buiten.

6. Betaling
6.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen.
6.2 Indien de consument niet tijdig betaalt, is de consument zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en
is Kunstgras de Veluwe gerechtigd de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te
brengen.
6.3 De klant wordt door Kunstgras de Veluwe mondeling, schriftelijk of digitaal geïnformeerd over dit in 6.2
genoemde verzuim.
6.4 In geval van betalingsachterstand is Kunstgras de Veluwe gerechtigd verdere leveringen op te schorten
of de overeenkomst te ontbinden.

7. Levering en Levertijd
7.1 Levering geschiedt op het overeengekomen adres, tenzij anders is overeengekomen.
7.2 De levertijd die door Kunstgras de Veluwe wordt aangegeven is indicatief en geldt niet als fatale termijn.
Overschrijding van de levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding van
de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de consument redelijkerwijs niet kan
worden verlangd dat hij de overeenkomst in stand laat.
7.3 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Kunstgras de Veluwe zich inspannen om
een gelijkwaardig product aan te bieden.
7.4 Wanneer een bestelling wordt geplaatst voor levering en hier wordt geen instrooizand bij besteld,
kan Kunstgras de Veluwe geen garantie geven op het werken van de kunstgrasmat, zowel bij krimpen
als bij uitzetten niet. Kunstgras de Veluwe raadt ten zeerste aan om instrooizand bij te bestellen
om optimale prestaties te garanderen.

8. Installatie
8.1 Eventuele kosten van aanleg en installatie zijn niet inbegrepen in de door Kunstgras de Veluwe
opgegeven prijzen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
8.2 Wanneer Kunstgras de Veluwe, of een derde partij waaraan Kunstgras de Veluwe de met de consument
overeengekomen opdracht uitbesteed, de situatie bij de consument niet conform de gedane afspraken
aantreft, is de consument gehouden de door Kunstgras de Veluwe geleden (vertragings-)schade of extra
kosten die zich aan de hand van de situatie voordoen te vergoeden.

9. Annulering en Retournering
9.1 De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen
14 dagen na ontvangst van het product. Indien het product verdergaand wordt gebruikt dan nodig is voor
beoordeling, kan Kunstgras de Veluwe een waardevermindering in
rekening brengen, die proportioneel is aan het gebruik of de schade aan het product. Het
herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal volgens de
specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals maatwerk, gepersonaliseerde
bestellingen. Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten die door de consument na
levering zijn verwerkt, gesneden of anderszins aangepast, waardoor het niet meer geschikt is
voor doorverkoop.
9.2 De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen.
Dit geldt voor zowel gehele retourneringen als gedeeltelijke retourneringen.
9.3 In geval van annulering door de consument buiten de wettelijke bedenktijd, is Kunstgras de Veluwe
gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen.
9.4 Wanneer een annulering nog te leveren werkzaamheden betreft, moet de consument de in 9.6 vermeldde
stappen 48 uur voor de door Kunstgras de Veluwe gecommuniceerde aanvang van de overeengekomen
werkzaamheden ondernemen.
9.5 Wanneer een annulering een nog te leveren order van alleen materialen betreft, moet de consument de
in 9.6 vermeldde stappen 24 uur voor de door Kunstgras de Veluwe gecommuniceerde leverdatum
voldoen.
9.6 Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Kunstgras de Veluwe kenbaar
te worden gemaakt. De consument dient hiervoor een e-mail naar [email protected] te
sturen en daarbij zijn/haar volledige naam en bestelnummer of ordernummer en de artikelen
die de consument wenst te annuleren, ruilen of retourneren te vermelden. Kunstgras de Veluwe zal binnen 2 werkdagen bevestigen of het verzoek in behandeling wordt genomen.
9.7 Indien de klant een product wil retourneren of restitutie wenst, dient deze te voldoen aan de
voorwaarden zoals hierboven en in ons Retour- en Restitutiebeleid is uiteengezet. Dit beleid
is beschikbaar op onze website en kan tevens op verzoek worden verstrekt. Voor meer informatie over de
voorwaarden en het proces kunt u terecht bij een van de medewerkers van Kunstgras de Veluwe.

10. Garanties en Klachten
10.1 Kunstgras de Veluwe garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de
wettelijke eisen die daaraan worden gesteld. De garantie is uitsluitend van toepassing op defecten
veroorzaakt door ondeugdelijk(e) fabricage, constructie of materiaal.
10.2 Redelijkerwijs en conform de wet (verder uitgewerkt in bijlage “Garantievoorwaarden van Kunstgras de
Veluwe”) zijn verscheidene gevallen uitgesloten van garantie wanneer er schade is veroorzaakt door:
• Het gebruik van de ondergrond voor andere doeleinden dan landschappelijke doeleinden;
• Mechanische schade, vandalisme, misbruik, verwaarlozing, opzet, ramp of ongeval;
• Onvoldoende en/of verkeerd onderhoud;
• Gebieden die aan zware slijtage onderhevig zijn.
• Indien de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.
10.3 Klachten over de geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
10.4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Kunstgras de Veluwe naar eigen keuze het product
vervangen, repareren of de koopprijs geheel of gedeeltelijk restitueren.
10.5 Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die het voorwerp zijn van een
overeenkomst tussen de partijen, gaat over op de klant op het moment waarop deze juridisch en/of
feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de klant komen, of van een derde die het product ten
behoeve van de klant in ontvangst neemt.
10.6 Voor een gedetailleerde beschrijving van de garantievoorwaarden, inclusief uitsluitingen en het proces voor het melden van klachten, verwijzen wij naar het document Garantievoorwaarden van Kunstgras de Veluwe, beschikbaar op onze website of op aanvraag via onze klantenservice.

11. Aansprakelijkheid
11.1 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het geleverde product, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11.2 De aansprakelijkheid van Kunstgras de Veluwe is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, of bij ontbreken daarvan, tot het factuurbedrag van de geleverde producten.
11.3 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst,
gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
11.4 Kunstgras de Veluwe is niet aansprakelijk voor schade wegens overschrijding van de leveringstermijnen en schade als gevolg van gebrekkige medewerking, informatie en/of materialen van de consument.

12. Overmacht
12.1 Kunstgras de Veluwe is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Kunstgras de Veluwe geen invloed kan uitoefenen en waardoor Kunstgras de Veluwe niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, oorlog,
oorlogsgevaar en vergelijkbare situaties, natuurrampen zoals aardbevingen, overstromingen,
stormen of andere extreme weersomstandigheden, pandemieën, epidemieën
of andere gezondheidscrisissen, arbeidsconflicten zoals stakingen, uitsluitingen of andere verstoringen
in de arbeidsverhoudingen, zowel binnen als buiten Kunstgras de Veluwe. Tevens valt onder
overmacht storingen in transport, zoals vertragingen bij scheepvaart, luchtvracht, wegtransport of
spoorvervoer, alsmede beperkingen opgelegd door overheden zoals embargo’s, handelsbeperkingen,
import- of exportverboden, of andere wettelijke beperkingen. Verder wordt onder overmacht begrepen
storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie, inclusief cyberaanvallen of IT beveiligingsincidenten, alsmede brand, explosies, inbraken of andere schade veroorzakende incidenten
binnen het bedrijf of bij leveranciers. Ook het tekortschieten van leveranciers, onderaannemers of
transporteurs, alsmede onvoorziene tekorten aan grondstoffen, materialen of energie, of het uitvallen van machines of andere productiemiddelen, kunnen worden aangemerkt als overmacht.
Tenslotte worden alle andere oorzaken die redelijkerwijs buiten de controle van Kunstgras de
Veluwe liggen, eveneens als overmacht beschouwd.
12.3 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Kunstgras de Veluwe opgeschort.
Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Kunstgras de Veluwe niet
mogelijk is, langer duurt dan 60 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst
te ontbinden zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding bestaat.
12.4 Indien Kunstgras de Veluwe bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is Kunstgras de Veluwe gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De klant is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.

13. Eigendomsvoorbehoud
13.1 Alle door Kunstgras de Veluwe geleverde producten blijven eigendom van Kunstgras de Veluwe totdat de consument alle verplichtingen uit de met Kunstgras de Veluwe gesloten overeenkomst is nagekomen.
13.2 De consument is niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten al dan niet
gedeeltelijk te verpanden of anderszins te bezwaren tot het moment dat volledige betaling van
alle goederen heeft plaatsgevonden.

14. Privacy
14.1 Kunstgras de Veluwe respecteert de privacy van de consument en zal de persoonsgegevens van de
consument uitsluitend verwerken in overeenstemming met de geldende wetgeving op het gebied van
privacy en gegevensbescherming.
14.2 Kunstgras de Veluwe verwerkt de persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met
de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering
van de overeenkomst tussen Kunstgras de Veluwe en de klant, zoals het verwerken van bestellingen,
levering van producten en het onderhouden van klantrelaties.
14.3 Kunstgras de Veluwe verzamelt alleen persoonsgegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor de
uitvoering van haar diensten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, naam, adres, e-mailadres,
telefoonnummer en betalingsgegevens.
14.4 Kunstgras de Veluwe zal de persoonsgegevens van de klant uitsluitend gebruiken voor de doeleinden
waarvoor zij zijn verzameld en zal deze niet aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de
uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan transporteurs, betalingsverwerkers of derden die
de opdracht voortvloeiend uit de overeenkomst uitvoeren), of wanneer Kunstgras de Veluwe hiertoe
wettelijk verplicht is.
14.5 Kunstgras de Veluwe stuurt nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere promotionele communicatie alleen na expliciete toestemming van de klant. De klant kan zich op elk moment afmelden via een afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met Kunstgras de Veluwe.
14.6 Kunstgras de Veluwe kan de klant verzoeken om een review over haar producten of diensten te plaatsen. Het geven van een review is volledig vrijwillig, en de klant heeft het recht om dit verzoek te weigeren.
14.7 Kunstgras de Veluwe neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de
persoonsgegevens van de klant te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of verwerking.
14.8 De klant heeft het recht om zijn of haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten
verwijderen, zoals bepaald in de AVG. Daarnaast heeft de klant het recht om beperking van de
verwerking van zijn of haar gegevens te verzoeken of bezwaar te maken tegen het gebruik ervan voor
specifieke doeleinden, zoals marketing. Voor het uitoefenen van deze rechten kan de klant contact
opnemen met Kunstgras de Veluwe via de contactgegevens die zijn vermeld in dit document of op de
website van Kunstgras de Veluwe.
14.9 Kunstgras de Veluwe zal de persoonsgegevens van de klant niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de klant anders heeft aangegeven of de wet een langere bewaartermijn vereist.
14.10 Door het aangaan van een overeenkomst met Kunstgras de Veluwe, stemt de klant in met de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacy clausule.
14.11 Kunstgras de Veluwe maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de functionaliteit van onze website te waarborgen en om het gebruik van onze diensten te analyseren. Voor meer informatie
over ons gebruik van cookies en de instellingen ervan, verwijzen wij u naar ons cookiebeleid, dat
beschikbaar is via onze website. Kunstgras de Veluwe maakt gebruik van Cookiebot om toestemming te
vragen voor het gebruik van cookies.
14.12 Voor extra informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, verwijzen wij naar de Privacy Policy van Kunstgras de Veluwe, beschikbaar op onze website of op aanvraag via onze klantenservice.

15. Geschillen en toepasselijk recht
15.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Kunstgras de Veluwe partij is, is uitsluitend het Nederlands recht
van toepassing.
15.2 In geval van een geschil tussen Kunstgras de Veluwe en de klant, streven beide partijen ernaar om het geschil in onderling overleg op te lossen. Kunstgras de Veluwe is bereid samen met de klant een
oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is, waarbij de communicatie open en
constructief is.
15.2.1 Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zullen de partijen proberen het geschil op te lossen via mediation, indien gewenst. De mediation zal plaatsvinden op een locatie en op een
tijdstip dat door beide partijen wordt overeengekomen, en zal worden uitgevoerd door een
onafhankelijke mediator. Beide partijen verplichten zich om mee te werken aan de mediationprocedure.
15.2.2 De kosten van mediation zullen, tenzij anders overeengekomen of besloten, gelijkelijk worden verdeeld tussen de partijen.
15.2.3 Indien de klant geen gebruik wil maken van mediation, of indien de mediation geen oplossing biedt, heeft Kunstgras de Veluwe het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in het
arrondissement waar Kunstgras de Veluwe is gevestigd.
15.3 Geschillen tussen Kunstgras de Veluwe en de consument zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kunstgras de Veluwe is gevestigd.
15.4 Eventuele vorderingen dienen binnen 12 maanden na het ontstaan van het geschil te worden ingesteld.

16. Slotbepalingen
16.1 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of
gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
16.2 Kunstgras de Veluwe behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment dat deze schriftelijk of digitaal aan de consument kenbaar zijn gemaakt.

Contactgegevens Kunstgras de Veluwe:
Industrieweg 64-D
8071 CW, Nunspeet
Telefoonnummer: +31(0)341 75 92 52

E-mailadres: [email protected]